Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez firmę PristineGlaze Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Starowiślna 18, 31-038 Kraków, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 7010394521 (dalej: "Firma", "Usługodawca").

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Firmę, w szczególności do:

• Mycia okien (mieszkaniowych, biurowych, wysokościowych)
• Czyszczenia fasad i elewacji budynków
• Usług alpinizmu przemysłowego
• Sprzątania biur i powierzchni komercyjnych
• Mycia witryn sklepowych
• Innych usług sprzątających i czyszczących

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient/Zamawiający: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi u Usługodawcy
• Usługa: świadczenie realizowane przez Usługodawcę na rzecz Klienta zgodnie z zawartą umową
• Zlecenie: konkretne zadanie określone w umowie lub zamówieniu
• Obiekt: budynek, lokal lub teren, na którym realizowane są usługi
• Wycena: kalkulacja kosztów usług przygotowana przez Usługodawcę

2. Zakres Usług

2.1. Mycie Okien

Usługi mycia okien obejmują:

• Mycie szyb z obu stron (wewnętrznej i zewnętrznej)
• Czyszczenie ram okiennych
• Czyszczenie parapetów zewnętrznych
• Usuwanie standardowych zabrudzeń (kurz, deszcz, smog)
• Mycie okien na wysokości do 3 pięter (bez dodatkowych opłat)
• Mycie okien wysokościowych powyżej 3 pięter (z zastosowaniem alpinizmu przemysłowego)

Usługi dodatkowe: mycie żaluzji, rolet, moskitier, czyszczenie parapetów wewnętrznych, impregnacja ram.

2.2. Czyszczenie Fasad

Usługi czyszczenia fasad obejmują:

• Czyszczenie elewacji szklanych (curtain wall)
• Czyszczenie fasad aluminiowych i kompozytowych
• Czyszczenie elewacji betonowych i tynkowanych
• Usuwanie zabrudzeń atmosferycznych
• Usuwanie graffiti (za dodatkową opłatą)
• Impregnacja po czyszczeniu (opcjonalnie)

2.3. Alpinizm Przemysłowy

Usługi alpinizmu przemysłowego obejmują:

• Prace na wysokości powyżej 3 pięter
• Mycie okien metodą alpinistyczną
• Czyszczenie fasad wysokościowych
• Prace konserwacyjne na wysokości
• Inspekcje techniczne budynków
• Montaż elementów reklamowych

3. Proces Realizacji Usług

3.1. Składanie Zamówienia

Klient może złożyć zamówienie na usługi poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny: +48 12 421 67 89
• Email: kontakt@pristineglaze.com
• Wizytę osobistą w siedzibie firmy

3.2. Wycena i Oferta

Po otrzymaniu zapytania Usługodawca:

• Kontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin (dni robocze)
• Ustala szczegóły zlecenia i termin wizji lokalnej (jeśli konieczna)
• Przygotowuje bezpłatną wycenę w ciągu 48 godzin
• Przedstawia ofertę zawierającą zakres usług, cenę i termin realizacji

3.3. Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Akceptacji oferty przez Klienta (ustnie, pisemnie lub email)
• Potwierdzenia terminu realizacji przez Usługodawcę

Dla zleceń powyżej 5 000 zł wymagana jest umowa pisemna.

3.4. Realizacja Usług

Usługodawca realizuje usługi zgodnie z ustalonym harmonogramem, przy czym:

• Prace wykonywane są w godzinach 7:00-18:00 (dni robocze) lub 8:00-15:00 (soboty)
• Prace w niedziele i święta tylko w przypadkach awaryjnych (z 50% dopłatą)
• Zespół potwierdza rozpoczęcie prac z Klientem lub jego przedstawicielem
• Po zakończeniu prac następuje odbiór usług

4. Ceny i Płatności

4.1. Ustalanie Cen

Ceny usług ustalane są na podstawie:

• Powierzchni do umycia/wyczyszczenia (m²)
• Stopnia skomplikowania prac
• Wysokości obiektu
• Dostępności miejsca pracy
• Rodzaju zabrudzeń
• Terminu realizacji

4.2. Płatności

Klient dokonuje płatności:

• Klienci indywidualni: gotówka po wykonaniu usług lub przelew z góry
• Firmy: na fakturę z terminem płatności 14 dni
• Płatność kartą: możliwa na miejscu (terminal przenośny)

4.3. Dodatkowe Opłaty

Dodatkowe opłaty mogą być naliczone za:

• Prace w nietypowych godzinach (wieczorem, w nocy): +30%
• Prace w weekendy: +20%
• Prace w dni świąteczne: +50%
• Pilne zlecenia (realizacja w ciągu 24h): +25%
• Trudne zabrudzenia wymagające specjalistycznych środków: wg wyceny

5. Obowiązki Stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Wykonania usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i terminem
• Zapewnienia profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
• Przestrzegania przepisów BHP i bezpieczeństwa pracy
• Posiadania ważnego ubezpieczenia OC i NNW
• Poinformowania Klienta o ewentualnych problemach
• Pozostawienia miejsca pracy w czystości

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania usług
• Usunięcia przedmiotów mogących ulec uszkodzeniu
• Poinformowania o specyficznych wymaganiach lub ograniczeniach
• Zapewnienia dostępu do wody i prądu (jeśli wymagane)
• Terminowej płatności za wykonane usługi
• Współpracy z zespołem realizującym usługi

6. Gwarancja i Reklamacje

6.1. Gwarancja Jakości

Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi:

• Mycie okien: 14 dni (przy normalnych warunkach atmosferycznych)
• Czyszczenie fasad: 30 dni
• Usługi alpinistyczne: 30 dni

Gwarancja nie obejmuje:

• Zanieczyszczeń powstałych po wykonaniu usług
• Uszkodzeń spowodowanych przez działania osób trzecich
• Skutków działania sił wyższych (burza, grad, itp.)

6.2. Zgłaszanie Reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

• W formie pisemnej (email lub list) w terminie 7 dni od wykonania usług
• Z dokładnym opisem problemu i załączeniem zdjęć (jeśli możliwe)
• Na adres: reklamacje@pristineglaze.com

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni i informuje o sposobie jej załatwienia.

7. Odpowiedzialność

7.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) na kwotę 500 000 zł
• Ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) dla pracowników
• Ubezpieczenie sprzętu i narzędzi pracy

7.2. Wyłączenie Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Uszkodzenia istniejące przed rozpoczęciem prac
• Uszkodzenia spowodowane wadliwą konstrukcją okien/fasady
• Szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy
• Przedmioty pozostawione w zasięgu prac pomimo wcześniejszego powiadomienia
• Niemożność wykonania usług z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

8. Siła Wyższa

Za zdarzenia siły wyższej uważa się okoliczności zewnętrzne, nieprzewidywalne i niemożliwe do uniknięcia, w szczególności:

• Niesprzyjające warunki atmosferyczne (silny wiatr powyżej 5m/s, deszcz, śnieg, mgła)
• Katastrofy naturalne
• Działania wojenne, stany wyjątkowe
• Epidemie i pandemie
• Awarie sieci energetycznych lub wodociągowych

W przypadku zaistnienia siły wyższej, terminy realizacji usług ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

9. Ochrona Danych Osobowych

Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO (UE) 2016/679
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

10. Rozwiązywanie Sporów

10.1. Polubowne Rozwiązywanie Sporów

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji usług przed skierowaniem sprawy do sądu.

10.2. Właściwość Sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwe są sądy powszechne według siedziby Usługodawcy (Kraków).

10.3. Prawo Właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

11. Postanowienia Końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może dokonać zmian w Regulaminie z ważnych powodów, w szczególności:

• Zmiany przepisów prawa
• Zmiany w ofercie usług
• Wprowadzenie nowych technologii
• Względy bezpieczeństwa

O zmianach Klienci zostaną powiadomieni poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

11.2. Klauzula Salwatoryjna

W przypadku gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym o najbliższym znaczeniu ekonomicznym.

11.3. Język Regulaminu

Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim. W przypadku tłumaczenia na inne języki, wersja polska jest wersją wiążącą.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:

PristineGlaze Sp. z o.o.
ul. Starowiślna 18
31-038 Kraków
NIP: 7010394521
Email: kontakt@pristineglaze.com
Telefon: +48 12 421 67 89
Godziny pracy biura: Pn-Pt 8:00-17:00, So 9:00-14:00