Polityka Prywatności

1. Informacje Ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników korzystających z usług firmy PristineGlaze Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Starowiślna 18, 31-038 Kraków, NIP: 7010394521 (dalej: "Firma", "my", "nas", "nasz").

Polityka została opracowana zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych.

1.1. Postanowienia Wprowadzające

Ochrona danych osobowych naszych klientów i użytkowników strony internetowej https://pristineglaze.com/ jest dla nas sprawą najwyższej wagi. Zobowiązujemy się do zapewnienia bezpieczeństwa powierzonych nam danych oraz przetwarzania ich wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Nasza firma specjalizuje się w profesjonalnym myciu okien, czyszczeniu fasad i usługach alpinizmu przemysłowego na terenie Krakowa i okolic. W związku z prowadzoną działalnością gospodarczą przetwarzamy dane osobowe klientów, potencjalnych klientów oraz użytkowników naszej strony internetowej.

2. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

PristineGlaze Sp. z o.o.
ul. Starowiślna 18
31-038 Kraków
NIP: 7010394521
Email: kontakt@pristineglaze.com
Telefon: +48 12 421 67 89

2.1. Kontakt w Sprawach Ochrony Danych

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można skontaktować się z nami:

• Email: rodo@pristineglaze.com
• Telefon: +48 12 421 67 89 (w godzinach pracy biura)
• Adres korespondencyjny: PristineGlaze Sp. z o.o., ul. Starowiślna 18, 31-038 Kraków z dopiskiem "RODO"

3. Kategorie Przetwarzanych Danych Osobowych

W zależności od charakteru naszej współpracy, możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

3.1. Dane Kontaktowe i Identyfikacyjne

• Imię i nazwisko
• Adres email
• Numer telefonu
• Adres zamieszkania lub prowadzenia działalności gospodarczej
• Nazwa firmy (w przypadku działalności gospodarczej)
• NIP, REGON (dla klientów biznesowych)

3.2. Dane Dotyczące Świadczonych Usług

• Informacje o zleconych usługach (mycie okien, czyszczenie fasad, alpinizm przemysłowy)
• Adres realizacji usług
• Szczegóły techniczne zlecenia
• Historia współpracy i świadczonych usług
• Preferencje klienta dotyczące terminów i sposobu realizacji usług

3.3. Dane Techniczne

• Adres IP
• Typ przeglądarki internetowej
• System operacyjny
• Informacje o urządzeniu
• Historia aktywności na stronie internetowej

4. Cele i Podstawy Prawne Przetwarzania Danych

4.1. Realizacja Umowy (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO)

Przetwarzamy dane osobowe w celu:

• Przygotowania oferty cenowej dla usług mycia okien, czyszczenia fasad lub alpinizmu przemysłowego
• Zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług sprzątających
• Realizacji zamówionych usług na terenie Krakowa i okolic
• Komunikacji związanej z realizacją zlecenia
• Rozliczenia finansowego świadczonych usług
• Udzielania gwarancji i obsługi powykonawczej

4.2. Uzasadniony Interes Administratora (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

Przetwarzamy dane w oparciu o nasz uzasadniony interes w celu:

• Prowadzenia działalności marketingowej (w tym remarketing w Google Ads)
• Analizy jakości świadczonych usług
• Doskonalenia naszych usług i strony internetowej
• Zapewnienia bezpieczeństwa IT naszych systemów
• Dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami
• Archiwizacji danych dla celów dowodowych

4.3. Zgoda (Art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

Na podstawie Twojej dobrowolnej zgody przetwarzamy dane w celu:

• Wysyłania newslettera z informacjami o naszych usługach
• Prowadzenia działań marketingowych w mediach społecznościowych
• Personalizacji treści i reklam
• Korzystania z plików cookies marketingowych

4.4. Obowiązek Prawny (Art. 6 ust. 1 lit. c RODO)

Przetwarzamy dane w celu wypełnienia obowiązków prawnych:

• Prowadzenia księgowości zgodnie z ustawą o rachunkowości
• Wystawiania faktur VAT
• Przechowywania dokumentacji podatkowej
• Wykonania obowiązków wynikających z przepisów BHP

5. Okres Przechowywania Danych

5.1. Dane Związane z Realizacją Usług

• Umowy i faktury: 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy (zgodnie z Ordynacją podatkową)
• Dokumentacja księgowa: 5 lat licząc od początku roku następującego po roku obrotowym, którego dokumentacja dotyczy
• Korespondencja biznesowa: do 6 lat od zakończenia współpracy
• Dokumentacja gwarancyjna: przez okres gwarancji plus 3 lata

5.2. Dane Marketingowe

• Newsletter: do czasu wycofania zgody lub przez maksymalnie 3 lata od ostatniej aktywności
• Pliki cookies: zgodnie z polityką cookies (maksymalnie 24 miesiące)
• Dane analityczne: 26 miesięcy w Google Analytics

5.3. Dane z Formularzy Kontaktowych

• Zapytania ofertowe: 2 lata od daty zapytania
• Wiadomości ogólne: 1 rok od daty otrzymania

6. Odbiorcy Danych Osobowych

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

6.1. Podwykonawcy i Dostawcy Usług

• Dostawcy usług IT: hosting, maintenance strony internetowej, systemy CRM
• Firmy księgowe: prowadzenie księgowości i rozliczeń podatkowych
• Dostawcy usług kurierskich: dostarczanie dokumentów i materiałów
• Banki i instytucje płatnicze: obsługa płatności
• Google LLC: Google Analytics, Google Ads, Google Maps
• Meta Platforms: Facebook Business, Instagram Business

6.2. Podmioty Uprawnione na Podstawie Przepisów Prawa

• Organy podatkowe (Izba Administracji Skarbowej)
• Organy kontroli skarbowej
• Sądy i prokuratura
• Policja (w zakresie prowadzonych postępowań)
• Inne organy państwowe w zakresie ich upoważnień

7. Transfery Międzynarodowe

Niektóre z przetwarzanych przez nas danych osobowych mogą być przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), w szczególności:

7.1. Stany Zjednoczone

• Google LLC: na podstawie Decyzji wykonawczej Komisji (UE) 2021/914 (EU-US Data Privacy Framework)
• Meta Platforms Inc.: na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzone przez Komisję Europejską

7.2. Zabezpieczenia

Wszystkie transfery międzynarodowe są realizowane z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń określonych w RODO, w tym standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

8. Twoje Prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

8.1. Prawo Dostępu (Art. 15 RODO)

Masz prawo uzyskać od nas potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak - otrzymać dostęp do tych danych wraz z określonymi informacjami o przetwarzaniu.

8.2. Prawo do Sprostowania (Art. 16 RODO)

Masz prawo żądać od nas niezwłocznego sprostowania dotyczących Ciebie danych osobowych, które są nieprawidłowe, oraz uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.

8.3. Prawo do Usunięcia (Art. 17 RODO)

Masz prawo żądać od nas niezwłocznego usunięcia dotyczących Ciebie danych osobowych, jeśli zostanie spełniona jedna z przesłanek określonych w RODO.

8.4. Prawo do Ograniczenia Przetwarzania (Art. 18 RODO)

Masz prawo żądać od nas ograniczenia przetwarzania danych osobowych w przypadkach określonych w RODO.

8.5. Prawo do Przenoszenia Danych (Art. 20 RODO)

Masz prawo otrzymać dotyczące Ciebie dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

8.6. Prawo Sprzeciwu (Art. 21 RODO)

Masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania dotyczących Ciebie danych osobowych opartego na uzasadnionym interesie administratora.

8.7. Prawo do Wycofania Zgody

Jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie, masz prawo wycofać zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

9. Sposób Realizacji Praw

Aby skorzystać z przysługujących Ci praw, skontaktuj się z nami:

• Email: rodo@pristineglaze.com
• Telefon: +48 12 421 67 89
• Pisemnie: PristineGlaze Sp. z o.o., ul. Starowiślna 18, 31-038 Kraków z dopiskiem "RODO"

Odpowiemy na Twoje zapytanie w terminie miesiąca od jego otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące - poinformujemy Cię o tym wraz z podaniem przyczyn opóźnienia.

10. Prawo do Wniesienia Skargi

Masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, jeśli uważasz, że przetwarzanie dotyczących Ciebie danych osobowych narusza RODO.

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
Email: kancelaria@uodo.gov.pl
Telefon: +48 22 531 03 00

11. Bezpieczeństwo Danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, w tym ochrony przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

11.1. Środki Techniczne

• Szyfrowanie danych przy przesyłaniu (protokół HTTPS/TLS)
• Zabezpieczenie serwerów i baz danych hasłami
• Regularne kopie zapasowe danych
• Monitoring i logowanie dostępu do systemów
• Aktualizacja oprogramowania i systemów bezpieczeństwa

11.2. Środki Organizacyjne

• Ograniczenie dostępu do danych osobowych tylko dla uprawnionych osób
• Szkolenia pracowników z zakresu ochrony danych osobowych
• Procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa
• Regularne audyty bezpieczeństwa

12. Pliki Cookies

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka). Szczegółowe informacje na temat używanych plików cookies znajdziesz w naszej Polityce Cookies.

13. Zmiany Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian w naszych praktykach przetwarzania danych lub zmian w obowiązujących przepisach prawa. O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy Cię za pośrednictwem strony internetowej lub bezpośrednio na podany przez Ciebie adres email.

Zachęcamy do regularnego przeglądania niniejszej Polityki Prywatności w celu śledzenia ewentualnych aktualizacji.

14. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności lub sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami:

PristineGlaze Sp. z o.o.
ul. Starowiślna 18
31-038 Kraków
NIP: 7010394521
Email: kontakt@pristineglaze.com
Telefon: +48 12 421 67 89
W sprawach RODO: rodo@pristineglaze.com